Du åpnet spillet på nytt etter å ha byttet fane, og plutselig står det bare en hvit side der spillene pleide å vises. Det skjer oftest fordi nettleseren har mistet den innloggede økten eller fordi en utvidelse blokkerer innholdet.
Når spiller eller nettsted ikke laster på mobilen
Du ser en blank skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises, selv om nettet fungerer. Hos Betway bonus er slike feil nesten alltid knyttet til nettleseren på telefonen, ikke til kontoen din.
- Nettleseren er utdatert eller en gammel versjon av fanen ligger fortsatt åpen.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Dårlig mobilnett eller et nettverk som blokkerer spilltrafikk.
- For mange faner og apper kjører samtidig og stjeler minne.
- Mobilnettet veksler mellom Wi-Fi og mobildata midt i en økt.
- Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at gamle filer ikke brukes.
- Lukk fanen helt og åpne casinosiden på nytt i en fersk fane.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og se om spillene vises der.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet midlertidig.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for domenet.
- Koble deg til et stabilt Wi-Fi og skru av mobildata mens du tester.
- Lukk apper i bakgrunnen slik at telefonen får mer ledig minne.
- Test sportsbetway-sidene og casinoet hver for seg, for å se om feilen gjelder begge.
- Sjekk om telefonen har en systemoppdatering som venter.
- Prøv en annen enhet, for eksempel en pc, for å bekrefte at kontoen fungerer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilken side den kom på.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere enheter, og legg ved skjermbildet du tok.
Når identitetssjekken står fast eller dokumenter avvises
Du ser at statusen fortsatt er under behandling, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor. Verifiseringen stopper som regel fordi bildet ikke er lesbart eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressebeviset viser en annen adresse enn den registrerte.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saken.
- Les gjennom hvilke dokumenter som faktisk er bedt om, og send bare dem.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og rett vendt.
- Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med kontoen.
- Bruk et adressebevis som er datert og viser navnet ditt tydelig.
- Send dokumentene i et format tjenesten godtar, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at saken ikke dupliseres.
- Se etter om noe felt i profilen din er ufullstendig eller feilskrevet.
- Oppdater profilen først hvis opplysningene ikke stemmer, og send deretter dokumentene.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til det senere.
Kontakt support hvis avvisningen gjentas selv om dokumentene er skarpe og opplysningene stemmer.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Det vanligste er at en betingelse ikke var oppfylt da du satte inn, eller at bonuskoden ikke ble lagt inn i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert først.
- En bonuskode ble skrevet feil eller plassert i feil felt.
- Innskuddet kom fra en kilde som ikke gir bonus.
- Kontoen hadde allerede brukt et velkomsttilbud.
- Bonusen er registrert, men vises ikke der du forventer i casino betway.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig på kontoen din.
- Sjekk om bonusen ligger som en egen saldo du må velge aktivt.
- Gå gjennom innskuddet og bekreft at det ble registrert på kontoen.
- Skriv bonuskoden på nytt i feltet som er ment for den, med riktigStore og små bokstaver.
- Se om innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert, og gjenta i riktig rekkefølge.
- Finn gratisspinnene på spillisten eller i bonusoversikten, ikke på hovedsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, betingelsene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises.
Når innloggingen feiler eller kontoen låses
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Låsen utløses oftest av gjentatte feil passord, og noen ganger av at økten er utløpt i en gammel fane.
- Passordet er skrevet med feilStore og små bokstaver eller med mellomrom.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Innlogging skjer fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
- Økten er utløpt fordi fanen har stått åpen lenge.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak i feltene.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før.
- Logg inn på nytt i en fersk fane etter at passordet er endret.
- Lukk andre faner med innlogging, slik at bare én økt er aktiv.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen fortsetter.
- Sjekk e-posten din for meldinger om at kontoen er låst.
- Vent til låsen slipper av seg selv hvis du nettopp har prøvd mange ganger.
- Bekreft at du bruker samme e-post eller brukernavn som da kontoen ble opprettet.
- Skriv ned feilmeldingen ordrett før du kontakter support.
Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Hold alltid passord, bonuskoder og dokumenter oppdatert i profilen, og logg inn i en fersk fane hver gang du spiller – da unngår du de fleste av disse feilene.