Du sidder med et tomt spillefelt på telefonen, eller en bonusside der stadig viser, at tilbuddet ikke er aktiveret. Det skyldes oftest en blokeret forbindelse, en manglende kvalificerende indbetaling eller en session, der er blevet afbrudt.
Spil og sider indlæses ikke på telefonens browser
Du ser en hvid skærm, et hjul der bliver ved med at dreje, eller en spilleder, der ikke åbner, når du trykker på den. Årsagen er næsten altid lokal: netværket, browserens cache eller en gammel fane.
- Mobilforbindelsen skifter mellem wifi og data midt i et spil
- Browserens cache og cookies gemmer en forældet version af siden
- En blokeret pop-up stopper spilvinduet
- Flere faner med Netbet casino kører samtidig og tager hukommelsen
- Enheden er løbet tør for hukommelse eller kører en gammel browserversion
- Luk alle faner med spil og åbn kun ét vindue ad gangen.
- Slå wifi fra og brug mobildata i et par minutter for at teste forbindelsen.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Genstart browseren helt, så den frigiver hukommelse.
- Tillad pop-ups for domænet i browserens indstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version, enheden tilbyder.
- Frigør plads på telefonen ved at lukke tunge baggrundsprogrammer.
- Prøv et andet spil, så du kan se, om fejlen er i spillet eller i siden.
- Log ind via Netbet casino i en privat eller anonym fane for at udelukke udvidelser.
- Slå stabil forbindelse til og vent et par minutter, før du prøver igen.
Kontakt support, hvis ingen spil åbner på to forskellige netværk og i to forskellige browsere.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du ser bonusafsnittet uden det tilbud, du blev lovet, eller free spins-tallet står stadig på nul. Ofte er den kvalificerende indbetaling ikke registreret, eller bonussen venter på en manuel aktivering.
- Indbetalingen er gennemført, men bonuskoden blev ikke indtastet i feltet
- Indbetalingen blev lavet med en metode, der ikke tæller med
- Bonussen kræver aktivering i bonusoversigten, før den udbetales
- Der ligger allerede en aktiv bonus, som spærrer for en ny
- Kontoen er ikke færdigoprettet med de oplysninger, der kræves
- Åbn bonusoversigten og se, om tilbuddet står som inaktivt og venter på et tryk.
- Aktiver bonussen der, hvis den er listet som tilgængelig.
- Gennemgå din indbetalingshistorik og find den seneste transaktion.
- Tjek, om der står en bonuskode på indbetalingen, og om den blev brugt korrekt.
- Bekræft, at indbetalingsmetoden er den, kampagnen kræver.
- Luk eller afslut en gammel bonus, hvis en sådan stadig er aktiv.
- Fuldfør de kontooplysninger, der mangler, i profilen.
- Log ud og ind igen, så bonussiden indlæses på ny.
- Vent til indbetalingen er synlig som gennemført, før du aktiverer.
- Tag et skærmbillede af bonussiden og indbetalingen som dokumentation.
Kontakt support, hvis indbetalingen står som gennemført, koden var korrekt, og bonussen stadig ikke findes efter et nyt login.
Login afvises, eller kontoen låses efter flere forsøg
Du tastes ud igen og igen, eller der står, at kontoen er midlertidigt lukket. Det sker typisk efter gentagne forkerte adgangskoder eller en sikkerhedsspærring.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af et gammelt gemt login
- For mange forsøg i træk har udløst en midlertidig lås
- Enheden gemmer en ældre adgangskode i browseren
- Kontoen kræver en bekræftelse, før login accepteres
- Samtidig login på flere enheder lukker den ældste session
- Skriv brugernavnet i hånden i stedet for at lade feltet udfylde det.
- Slet det gemte login for domænet i browserens indstillinger.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden og vælg en ny.
- Skriv den nye adgangskode manuelt, og tjek store og små bogstaver.
- Slå autofuldførelse fra, mens du logger ind.
- Log ud på alle andre enheder, du har brugt.
- Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
- Fuldfør eventuelle bekræftelsestrin, der vises efter login.
- Brug en privat fane, så gamle cookies ikke blander sig.
- Tjek, at du ikke bruger en e-mail i login-feltet, hvis kontoen bruger et brugernavn.
- Notér den præcise fejlmeddelelse, du ser, inden du kontakter support.
Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig får samme afvisning, eller hvis kontoen forbliver låst.
Brug ét fast brugernavn, én adgangskode og én browser til Netbet, og ryd cache, før du indbetaler eller aktiverer en bonus.